— Направления работы — Автоматизация бизнеса — CRM-системы — CRM-система на базе Битрикс24 — CRM-система на базе Битрикс24
CRM-система на базе Битрикс24 Внедрение Битрикс24 в формате Облачного решения ГК «Навигатор»
В современном мире сложно себе представить эффективный бизнес-процесс в Компании без использования CRM-системы. Программные продукты Битрикс24 по праву занимают лидирующию позицию на рынке. Для любого вида бизнеса и любой компании можно подобрать эффективный инструмент решения поставленных задач. Группа компаний Навигатор является Золотым партнером Битрикс и предлагает своим клиентам различные варианты автоматизации и оптимизации бизнес-процессов с использованием Битрикс24 CRM. На сегодняшний день основных направлений работы два: Внедрение Коробочных версий , и внедрение проектов на основе Облачных решений Битрикс24. В данной статье мы более подробно расскажем о своем опыте по внедрению Облачных решений Битрикс24. Для начала скажем, что партнеров у компании 1С-Битрикс много. Почему же выбирают ГК Навигатор? В случае работы с облаком, Менеджер Проекта и Технический специалист (он же внедренец) – это ОДИН Человек. Что это значит? Это значит, что мы знаем специфику процесса работы менеджера, представляем, как работает отдел продаж, и цепочка для передачи необходимой информации существенно короче, а значит – нет потерь и искажения информации, времени для принятия решений и оперативного реагирования на запросы Клиента уходит в два (а то и в три) раза меньше. Кроме того, ответственность также лежит на одном Специалисте. Клиенту удобно, задачи и вопросы решаются быстро, нет нужды объяснять специфику бизнес-процессов в Компании для эффективной настройки Системы. Наши Специалисты никогда не навязывают Клиенту покупку Коробочной версии Б24, если задачи клиента можно решить на уровне облака. Почему? Мы говорим так – наша основная задача – помочь Клиенту оптимизировать бизнес-процессы в его Компании, сделать так, чтобы сотрудники эффективно РАБОТАЛИ в CRM-системе, чтобы временные затраты снижались, а прибыль росла. Внедрение коробки – это дорогой и зачастую очень длительный процесс, который требует кропотливого труда, аудита бизнес-процессов и задач, а если Компания только-только начинает свой путь и находится на начальном этапе развития, то такое внедрение для ее сотрудников – это очень дорого, долго и совершенно не нужно. Поэтому – на этапе переговоров, наши менеджеры определяют потребности клиента и уже точно знают – будет ли достаточно облачного решения или потребуется крупный, дорогой, коробочный проект. И даже если клиент настаивает на покупке коробки, мы будем объяснять, будем приводить аргументы, апеллируя сроками и суммой. Ибо, есть такое понятие – НЕОБХОДИМО и ДОСТАТОЧНО. Кроме того, внедрение облачного решения Битрикс24 сотрудниками ГК Навиагтор – это возможность Быстрого запуска. Реально быстрого. Минимальный срок внедрения – 1 неделя. Да да, мы можем внедрить в Компании облачный битрикс за 1 неделю. Наш опыт позволяет предложить Клиентам готовые пакеты часов и планы работ, которые расчитаны таким образом, чтобы максиально быстро и эффективно внедрить Б24 CRM и начать работать. А еще – у каждого проекта обязательно есть персональный Менеджер (Менеджер по работе с Клиентами). Он знает все. У него можно запросить докменты для Бухгалтерии. Ему можно задать технический вопрос по проекту. У него можно проконсультироваться по работе в Системе. И еще – он всегда знает, в какой стадии находится проект, какие работы ведутся. Какие еще предстоят, и главное – когда уже все это закончится. Он всегда на связи с Менеджером Проекта (который одновременно и Технический Специалист-Внедренец, помните?) и готов предоставить Клиенту всю необходимую информацию. Это значит, что в рамках каждого Проекта внедрения Облачного Битрикса в ГК Навигатор успешно и слаженно работают два высокопрофессиональных, постоянно взаимодействующих Специалиста – Менеджер по работе с Клиентами и Менеджер Проекта. И наконец, Группа Компаний Навиагатор не только Золотой партнер Битрикс24, наша Компания – это системный интегратор, настоящие Профи в сфере IT. Это значит, что наши Специалисты готовы не просто внедрить для Вас Битрикс24 в облаке, но и – интегрировать его с программами автоматизации учета, поставить и настроить необходимое техническое оборудование (от жесткого диска до систем видеонаблюдения), и, конечно же – сделать так, чтобы все это работало без сбоев и отказов. Вот почему наши специалисты работают в тесной связке с коллегами из других подразделений, и мы всегда готовы сделать все возможное для автоматизации и повышения эффективности Ваших бизнес-процессов. Теперь немножко статистики: За текущий год Специалистами ГК Навигатор успешно завершены более 10 проектов в рамках внедрения облачных решений CRM-системы Битрикс24 (а это значит более 10 Компаний начали работать в Битрикс24, прошли обучение и получили оптимизированный инструмент для управления отношениями с Клиентами и Коллегами, настроенный под задачи и бизнес-процессы компании). Продано и активированно более 20 лицензий Битрикс24 (это более 20 компаний, которые сделали выбор в пользу CRM-системы Битрикс24 и решили проводить внедрение самостоятельно). Таким образом, можно с уверенностью сказать, что на рынке стало на 30 успешных Компаний больше. И все это – благодаря Специалистам ГК Навигатор. Так кому же мы рекомендуем Облако?
5 основных плюсов Облака (по сравнению с коробкой):
А теперь, немного конкретики. Хотелось бы рассказать вам о трех интересных проектах по внедрению облачного Битрикс24, которые были успешно завершены нашими Специалистами. Сферы бизнеса – различные, задачи и бизнес-процессы – тоже. В каждом случае не обошлось без трудностей и особенностей. Но в итоге – все закончилось хорошо, все счастливы и довольны. Группа Компаний БАХИЛЫ.РФбахилы.рф
Компания занимается поставками бахил и медицинских расходных материалов.
Работает по всей России, а также в странах ближнего зарубежья. Имеет несколько филиалов, а также – собственное производство в Казани.
Задачи в рамках внедрения:
С чем столкнулись на этапе внедрения?Возникли трудности на этапе интеграции Битрикс24 с телефонией. Компания использовала услуги провайдера, для которого не было создано официального приложения для интеграции с CRM-системой. Было проведено многократное тестирование как со стороны провайдера, так и со стороны Битрикс24. Кроме того, были подключены админы компании для настройки телефонов на месте. Однако, результата это не дало. Менеджер проекта провел переговоры с Директором Компании и было принято оперативное решение – вся телефония Клиента была переведена на другого оператора, у которого есть штатное приложение для интеграции с Битрикс24. Настройка была произведена быстро и в срок. На сегодняшний день – сложностей при интеграции Битрикс24 с телефонией нет. По требованию Заказчика, сроки внедрения были очень сжаты. Необходимо было завершить проект не позднее, чем через 2 недели после подписания договора. Для того, чтобы уложиться в столь сжатые сроки, большинство информации и договоренностей обсуждалось с Клиентом на этапе ДО подписания договора (та самая договоренность «на берегу»). Со стороны Заказчика был выделен Ответственный сотрудник (куратор проекта), обладающий всеми необходимыми полномочиями для принятия решений. Сбор информации был произведен заранее, также было организованно общее коммуникационное пространство между куратором проекта (со стороны Заказчика) и менеджером проекта (со стороны ГК Навигатор). Кроме того, проводились ежедневные 15-минутные митинги в сети для уточнения информации по проекту, подведению промежуточных итогов по проекту и решению горячих вопросов. Все сроки были соблюдены согласно требованию Заказчика. Что было доработанно в рамках внедрения?
На момент завершения проекта:К CRM-системе Битрикс24 подключены 2 офиса продаж, а также сотрудники смежных департаментов (всего более 30 человек) Происходит регистрация ВСЕХ входящих ЛИДов. Система полностью введена в эксплуатацию и планируется 2 этап внедрения (создание и автоматизация еще несокльких воронок продаж, а также подключение к системе остальных сотрудников Компании и интеграция их в процесс). Академия «Май»maycenter.ru
Академия «МАЙ» - международный учебный центр.
В Компании проходят профессиональные курсы для мастеров индустрии красоты и сотрудников салонов красоты.
Обучают парикмахеров с 1997 года, а с начала 2000-ых - косметологов, визажистов и мастеров ногтевого сервиса.
С 2015 года проводятся бизнес-тренинги по открытию и ведению салонного бизнеса в России.
Задачи в рамках внедрения:
С чем столкнулись на этапе внедрения?В связи со спецификой бизнеса, в Компании нестандартная методика продаж. Планирование курсов происходит заранее, определенными блоками и с фиксированной датой начала. Основная задача сотрудников отдела продаж – обеспечить максимальное наполнение Слушателей курса к определенной дате. В классическом понимании – в бизнес-процессах Компании нет привычных этапов Воронки продаж. Менеджеры не формируют Коммерческие предложения, не согласовывают Дорогвор с Клиентом. Для них, успешная пордажа – это собранная группа на курс. Именно поэтому, классическая воронка продаж не подходила. При этом, необходимо было оценить эффективность работы Отдела продаж, проконтролировать процент отказов и добиться максимальной эффективности при формировании группы на курс. Для решения данной задачи, Воронка продаж была сформированна в виде условного «тайм-лайна», который моделирует движение сделки в зависимости от приближения даты начала курса. Все курсы Академии были типированы, и каждый из них имеет свой коэффициент наполнения. И чем ближе дата начала курса, тем выше должен быть данный коэффициент. Руководители Компании имеют возможность в любой момент построить отчет по каждому курсу и оценить эфеективность его наполнения (в зависимости от колчиства оставшихся дней до его старта). Кроме того, Курсы в компании имеют определенную иерархию. Есть курсы повышения квалификации (обучение производится ступенчато, этап за этапом), есть рекомендуемые крусы после УЖЕ пройденных (необязательные к посещению, но рекомендуемые Специалисту, прошедшему определенный этап обучения, могут посещаться в разном порядке). В Компании был реализован механизм «Повторной продажи»- продажа курсов (повышение квалификации или рекомендованный курс) для тех, кто уже проходил обчение в Академии. Требовалось, чтобы в рамках внедрения CRM-системы Битрикс24, был реализован механизм АВТОМАТИЧЕСКОГО напоминания Менеджерам по продажам, какие конкретно курсы (и в каком порядке) стоит предложить участникам уже состоявшихся курсов. То есть, при формировании списков для прозвона, Менеджер по продажам должен видеть наглядную информацию о курсе для Повторной продажи конкретно по каждому Участнику. Для этого, в системе был создан ряд Бизнес-процессов, которые автоматически присваивали Клиенту в карточке пройденные курсы, а на основании этой информации – выгружались данные о рекомендованных курсах для этого Участника и формировался ЛИД для прозвона и приглашения. К примеру, Клиент прошел курс А. Через месяц стартует курс Б (являющийся продолжением курса А). В карточке Клиента – есть информация о том, что он прослушал курс А. Когда менеджер начнет формировать списки для приглашения Клиентов на курс Б, то Клиент попадет в него автоматом, потому что – при помощи Инструмента Б24 бизнес-процесс, в его карточку автоматом занеслась информация о том, что ему рекомендуется курс Б (как продолжение после А), а еще курс Ж (потому что, по статистике посещения и предыдущих приглашений, он интересен слушателям курса А). Таким образом, как только в расписании появится курс Ж, данный Клиент также попадет в список для прозвона, ибо этот курс тоже ему рекомендуется. а если в расписании будет курс Д – то такого Клиента на этот курс не пригласят, система не отправит его в список для приглашений. Почему? Все просто. курс А он прошел. А курс Б – еще нет. Как только он пройдет курс Б, то на следующий старт курса Д, (как повышение квалификации после курсов А и Б) можно и нужно будет приглашать этого Клиента. Таким образом, Менеджеру не нужно держать в голове списки Клиентов, пройденных ими курсов и рекомендации, система Битрикс24 даст ему всю необходимую информацию. Что было доработанно в рамках внедрения?
На момент завершения проекта:К CRM-системе Битрикс24 подключен Департамент продаж B2C, а также сотрудники смежных департаментов (всего более 15 человек) Происходит регистрация ВСЕХ входящих ЛИДов. Система полностью введена в эксплуатацию и планируется 2 этап внедрения – Департамент продаж B2B. Группа Компаний РОСКРАНautocran-spb.ru
Компания начала свою деятельность в сфере предоставления услуг строительной техники в 2005г.
Это профессиональная и слаженная команда, всегда справится даже с самой сложной рабочей ситуацией,
начиная от консультации до выполнения под ключ нашей работы. Принимали участие в строительстве - КАД,
Кингисепский "ЕвроХим", "ПО Киришинефтеоргсинтез", Усть-Луга морской торговый порт", ЗСД,
"Северный поток 2" (КС портовый, Усть-Луга), Стадион "Газпром Арена" и др.
Задачи в рамках внедрения:
С чем столкнулись на этапе внедрения?Необходимо учесть. что внедрение в данной Компании проводилось по следам неудачной работы наших Коллег. Был проведен доскональный технический аудит с проверкой алгоритмов работы, созданных предыдущим подрядчиком, поиск неработоспособных и не корректно работающих узлов. Для повышения лояльности клиента к Системе, а также для повышения эффективности работы нашего Специалиста, проводились ежедневные телефонные конференции, а также онлайн чаты в мессенджерах. Это позволило нам быстро погрузиться в проект, и оперативно согласовывать с клиентом необходимые этапы работ. Таким образом, нашему Специалисту удалось исправить все ошибки прошлого внедрения, а также – оперативно вникнуть в бизнес-процессы Компании для эффективного решения поставленных задач. Кроме того, одной из основных задач по проекту, была задача по максимальной автоматизации автозаполнения карточки сделки (при условии минимального числа кликов пользователя). При этом, список параметров для автозаполнения и расчета был очень весомым. Для решения этой задачи, нашим специалистом была полностью перестроена Карточка сделки (с целью повысить usability для Пользователя). Также была была разработана серия Бизнес-процессов , позволяющих автоматизировать автозаполнение карточки. Среди них: Премия менедежеру, премия Руководителя Отдела продаж, Зарплата крановщика, Ставка часа работы, Продолжительность смены, Категория крана. Автоматически заполняются – Товары, Цены, Количество. Расчет общей стимости сделки происходит на основе заполнения ВСЕГО 2 полей! Что было доработанно в рамках внедрения?
На момент завершения проекта:Компания находится на абонентском обслуживании в ГК Навигатор в рамках консультирования и доработок в системе Битрикс24. Происходит регулярное взаимодействие с Руководством Компании, обучение Пользователей по работе с Системой. Планируется: донастройка, автоматизация алгоритмов работы Системы, а также подключение источников ЛИДогенерации. Система полностью введена в эксплуатацию. Вот такой краткий обзор трех проектов по внедрению Облачной Системы Битрикс24 Специалистами ГК Навигатор. Как Вы видите, неважно какой сферы деятельности Ваш бизнес. Неважно, большая Компания или маленькая. Бизнес-процессы – разные, задачи – тоже. Однако, наши Специалисты готовы решить максимальное количество задач, посредством внедрения и настройки CRM-системы Битрикс24. Да, конечно же – CRM-система это не волшебная палочка, но если за дело берутся Настоящие Профессионалы своего дела, Битрикс24 становится инструментом, который поможет любому Бизнесу быть более эффективным. Что это значит? Это значит, что временные затраты снижаются, а прибыль – растет. Клиент – доволен, Сотрудники – знают, что делать и не забывают, что и когда нужно сделать. Помните - не бывает невыполнимых задач, бывают плохо сформулированные задачи. Обращайтесь в ГК Навигатор – мы поможем Вам автоматизировать и оптимизировать Ваши бизнес-процессы при помощи CRM-системы Битрикс24.
Партнерская программа "IT-Navigator для бизнеса"
|
|
-